ЧАВО

Как начать пользоваться

Добавление водительских прав и расчетной карты

Выберите раздел «Способ оплаты» из меню и добавьте дебетовую или кредитную карту. При добавлении новой карты необходимо внести платеж в размере 0,50 евро для проверки ее действительности. Сумма будет добавлена к вашему балансу Avis Now.
Подтвердите свои водительские права. Проверка может занять до нескольких минут. Чтобы использовать Avis Now, вы должны иметь действующие водительские права категории B и быть не моложе 21 года.

Добавление банковской карты

К профилю в Avis Now обязательно нужно привязать хотя бы одну платежную карту. Вы можете привязать больше платежных карт и выбрать, с какой из них будет производится расчет за услуги перед каждой поездкой. Важно: карта должна быть типа VISA или MasterCard, и она должна быть с активированной функцией безопасных покупок в интернете.

Как активировать безопасные покупки в интернете?

SEB: подключитесь к своему интернет-банку и в верхней строке меню найдите раздел «Счета и карты» → «Список карт». Вы увидите все свои карты, которые могут регистрироваться в программе безопасных покупок в интернете. Рядом с опциями под нужной картой нажмите «Оплата в интернете», затем – «Включить».
Подключитесь к своему интернет-банку и в строке меню слева найдите раздел «Карты» → «Безопасные покупки в интернете». Вы увидите все свои карты, которые могут регистрироваться в программе безопасных покупок в интернете. Выбрав нужную карту, рядом с надписью «Оплата в интернете» нажмите на кнопку «Включить».
Šiaulių bankas: войдите в свой интернет-банк и в меню слева выберите «Карты» -> «Безопасная оплата»-> выберите платежную карту, для которой хотите активировать безопасную оплату в интернете и нажмите на «Регистрировать» -> введите запрошенные данные и подтвердите их, нажав на кнопку «Ввести и подписать» -> после этого статус карты изменится на «Зарегистрирована».
Luminor: войдите в свой интернет-банк и в предложенном меню выберите пункт «Платежные карты» -> выберите платежную карту, для которой хотите активировать безопасный расчет в интернете, и в открывшемся окне нажмите на «Настройки услуги безопасной оплаты» -> выберите кнопку «Заказать услугу» -> введите запрошенные данные, которые банк впоследствии будет вам показывать во время покупки -> нажмите на «Заказать услугу».
Citadele bankas: дополнительное включение безопасных покупок в интернете не требуется.

Какие требования к проверке водительских прав?

Мы принимаем водительские права всех стран ЕС, включая Исландию, Лихтенштейн, Норвегию, Швейцарию и Великобританию. Чтобы использовать Avis Now, вы должны иметь водительские права категории B и быть не моложе 21 года.

Чтобы проверка прошла успешно, фотографируйте при хорошем освещении и убедитесь, что информация на ваших документах хорошо видна.

Моя проверка длится слишком долго

Мы делаем все возможное, чтобы своевременно проверять клиентов. Однако иногда могут возникнуть задержки. Чтобы ускорить процесс, убедитесь, что вы делаете фотографии при хорошем освещении, и информация на ваших документах хорошо видна.

Если проверка займет более 1 часа, а вы по-прежнему не можете зарезервировать автомобиль, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы вам поможем.

Мой статус проверки отклонен

Документ может быть отклонен по нескольким причинам.

Если ваши водительские права соответствуют условиям и должны были быть приняты, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@avisnow.eu.

Как обновить водительское удостоверение?

По истечении срока действия привязанного к аккаунту водительского удостоверения вы не сможете использовать Avis Now. Обновите водительское удостоверение заблаговременно до окончания его срока действия.

Вы получите уведомление от приложения, когда срок действия водительских прав истечет, и необходимо будет загрузить новые.

Создание нового бронирования

Зона обслуживания Avis Now

Avis Now в настоящее время работает в Эстонии, Латвии и Литве.

Чтобы просмотреть местоположения Avis Now за пределами Эстонии, выйдите из системы и выберите в меню другую страну.

Клиенту разрешается использовать Транспортное средство за пределами территории страны отправления только на основании предварительного письменного согласия. Пожалуйста, отправьте запрос по электронной почте в службу поддержки клиентов.

Как сделать бронирование?

После добавления способа оплаты и проверки водительских прав вы можете выбрать даты и время аренды. Минимальная продолжительность бронирования — 30 минут, максимальная — 30 дней. Затем выберите местоположение. Аренда всегда начинается и заканчивается в одном и том же месте. Завершить аренду в другом месте невозможно.

После ввода даты, времени и места система отображает доступные автомобили. Для подтверждения бронирования необходимо внести предоплату за выбранный период времени. Оплата за расстояние будет произведена после окончания аренды.

Сколько стоит аренда автомобиля?

При бронировании автомобиля необходимо внести предоплату за выбранный период времени. Цена времени рассчитывается на основе минутных, почасовых, дневных и еженедельных тарифов. После оплаты бронь автомобиля подтверждается, и вы получаете информацию и счет на электронную почту.

После окончания аренды с вас будет взиматься плата за все пройденное расстояние. Цена расстояния рассчитывается исходя из пройденных километров (км). Километры не входят в предоплату и всегда рассчитываются отдельно.

См. прайс-лист: www.myavis.ee/ru/preiskurant.

Включено ли топливо в стоимость?

Да, топливо включено в цену, и плата будет взиматься в зависимости от общего количества пройденных километров. Для заправки автомобиля используйте топливную карту Circle K, находящуюся в автомобиле. Его можно найти под солнцезащитным козырьком водителя.

Отмена бронирования

Предстоящие бронирования могут быть отменены при следующих условиях:

1. При отмене брони за 24 часа и более до начала аренды возвращается 100% стоимости брони.
2. если бронирование отменено менее чем за 24 часа до начала аренды и:
2.1. общая продолжительность бронирования составляет не менее 24 часов, сумма предоплаты бронирования будет возвращена клиенту за вычетом платы за отмену 20 евро;
2.2. общая продолжительность брони менее 24 часов, стоимость брони не возвращается.

Все возмещения возвращаются клиенту в виде кредита Avis Now на баланс Счета клиента, который клиент может использовать для совершения новых бронирований.

Продление бронирования

Продление аренды возможно с учетом других бронирований, сделанных на выбранный Автомобиль, в таком случае продление вступает в силу после внесения предоплаты за время, добавленное к первоначальному Бронированию. При продлении срока использования вы получите дополнительный счет. Плата за пройденные километры будет выставлена после окончания бронирования.

В случае продления первоначального времени бронирования расчет арендной платы за новый период использования начинается заново.

Например: если первоначальное бронирование оформлено на 6 часов (что по прейскуранту соответствует суточной цене), но период использования Автомобиля продлевается на 1,5 часа, т.е. Автомобиль используется в течение 7,5 часов, Стоимость аренды составляет стоимость дня + плата за 1,5 часа.

Я не вижу регистрационный номер своей машины в приложении.

Регистрационный номер забронированного вами автомобиля появится в приложении за 10 минут до начала аренды.

Активное бронирование

Двери машины не открываются

В зависимости от местоположения автомобиля и силы сигнала разблокировка дверей автомобиля иногда занимает время. Если через 3 минуты после нажатия «Начать бронирование» двери автомобиля остаются заблокированными, позвоните в нашу службу поддержки клиентов +372 605 11 44.

Автомобиль не закрывается

Чтобы закрыть автомобиль, следуйте инструкциям на экране приложения.

Если удаленная блокировка дверей не срабатывает, возьмите ключи от автомобиля из бардачка и закройте автомобиль с их помощью.

Если вам по-прежнему не удается закрыть автомобиль, свяжитесь со службой поддержки.

Я не могу найти зарезервированную машину

Чтобы найти зарезервированный автомобиль, откройте приложение и посмотрите точное местоположение автомобиля на карте.

Возможно, вы не можете найти зарезервированный автомобиль, поскольку координаты некорректно отображаются в приложении. В этом случае обратитесь в нашу службу поддержки клиентов из приложения.

Где я могу припарковаться во время поездки?

Вам необходимо соблюдать местные правила парковки и платить за парковочные зоны за пределами выбранного вами места отправления и возвращения.
Если вы получите штраф за неоплаченную или незаконную парковку, вы будете обязаны оплатить его самостоятельно.

Подключение телефона к Apple CarPlay и Android Auto

Большинство наших автомобилей поддерживают функции подключения телефона CarPlay и Android Auto. Они позволяют использовать навигацию, звонить, отправлять и принимать сообщение на встроенном дисплее автомобиля.

Выберите автомобиль и потяните изображение снизу вверх, чтобы узнать, доступны ли для этой модели функции CarPlay и Android Auto.

Подключиться к системе можно с помощью кабеля или беспроводного соединения.

Беспроводное подключение (для iPhone):

Убедитесь, что машина находится в режиме беспроводного подключения или парном режиме Bluetooth
Затем перейдите в Настройки iPhone > Основные > CarPlay > Доступные автомобили
Выберите нужный автомобиль.

Беспроводное подключения (для Android):

Нажмите кнопку Home (Домой) на дисплее
Выберите Smartphone Connection (Подключение смартфона)
Затем выберите Connect New Device (Подключить новое устройство)
Следуйте инструкциям на экране.

Я не могу завершить бронирование

Если вы не можете завершить бронирование, убедитесь, что:

Вы находитесь в конечной локации. Если вы находитесь не в месте прибытия, опция «Завершить бронирование» будет недоступна в приложении.
Двери автомобиля закрыты, двигатель выключен.

Если у вас возникнут другие технические проблемы, позвоните в нашу службу поддержки клиентов.

Я попал в аварию

При необходимости немедленно обратитесь в полицию и скорую помощь, а так же сообщите о ситуации, позвонив в нашу службу поддержки клиентов +372 604 11 44 и круглосуточную помощь на дороге +372 6671 505.

Пожалуйста, обратите внимание!

О каждом несчастном случае необходимо сообщать! Пожалуйста, всегда немедленно сообщите об этом в полицию и службу поддержки Avis Now.
Если своевременно не сообщить о случившемся в поддержку Avis Now, то может быть начислен штраф и стоимость ущерба.
Оценка фактического причиненного ущерба является исключительно ответственностью компании Avis.
Вопрос о виновности решается исключительно Avis и Страховой компанией.

Отчет также должен содержать:

Время и дату происшествия;
Фотография обеих сторон полицейского протокола;
Фотография места происшествия;
Четкие фотографии всех 4 сторон (передняя, задняя, пассажирская и водительская) автомобиля Avis Now. Пожалуйста, убедитесь, что номерной знак виден на каждой фотографии;
Четкая фотография поврежденной части автомобиля Avis Now;
Четкая фотография встречного автомобиля (с номерным знаком) или препятствия.
Подробно опишите обстоятельства происшествия и обязательно изложите свою версию случившегося.

Если возможно, убедитесь, что автомобиль перевезен в безопасное место.

Если у вас есть какие-либо дополнительные документы (например, заключение фельдшера), отправьте их нам по электронной почте info@avisnow.eu, как только вы их получите.

Вопросы связанные с автомобилем

Страховка автомобилей Avis Now

Все автомобили Avis Now застрахованы обязательным страхованием гражданской ответственности, поэтому вам не нужно беспокоиться о страховке. Автомобиль оснащен спутниковой системой безопасности, соответствующей требованиям страховщиков, которая защитит Avis Now от возможной кражи.

В случае ДТП, виновником которого являетесь не вы (например, в вашу машину врезался человек, нарушивший ПДД), страховка покроет понесенные убытки и вам не придется ничего дополнительно платить.

Если вы управляете автомобилем Avis Now и попадаете в автомобильную аварию, виновником которой являетесь вы, вы будете нести финансовую ответственность в размере до 500 евро. Если ущерб, причиненный автомобилю, превышает 500 евро, клиенту Avis Now необходимо оплатить только максимальную сумму финансовой ответственности в размере 500 евро, даже если понесенные убытки выше.

При наступлении незастрахованных событий (например, вождение автомобиля в нетрезвом виде, по неосторожности и т.п.) вам придется выплатить полную сумму причиненного ущерба.

Двери машины не открываются

В зависимости от местоположения автомобиля и силы сигнала разблокировка дверей автомобиля иногда занимает некоторое время. Если через 3 минуты после нажатия кнопки «Начать бронирование» двери автомобиля остаются заблокированными, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону +372 605 11 44.

Автомобиль не закрывается

Закончилась жидкость для омывания стекол

Пожалуйста, используйте жидкость для омывания стекол, хранящуюся в багажнике автомобиля.

Если в багажнике нет жидкости, по возможности приобретите ее на ближайшей заправке и пополните бачок стеклоомывателя. Просим вас отправить фотографию чека в нашу службу поддержки посредством приложения. Мы компенсируем ваши затраты.

Подключение телефона к Apple CarPlay и Android Auto

Убедитесь, что машина находится в режиме беспроводного подключения или парном режиме Bluetooth
Затем перейдите в Настройки iPhone > Основные > CarPlay > Доступные автомобили
Выберите нужный автомобиль.

Беспроводное подключения (для Android):

Нажмите кнопку Home (Домой) на дисплее
Выберите Smartphone Connection (Подключение смартфона)
Затем выберите Connect New Device (Подключить новое устройство)
Следуйте инструкциям на экране.

Автомобиль поврежден или находится в плохом состоянии

Известные нам царапины или удары отмечены серой наклейкой со стрелкой.

Если до начала поездки вы заметили повреждения без стикера или зарезервированный автомобиль в плохом состоянии (например, салон грязный или присутствует плохой запах):

Сфотографируйте повреждения или состояние автомобиля.
Сообщите об этом в нашу службу поддержки, и мы окажем вам дальнейшую помощь.

У автомобиля механическая проблема

Если вы считаете, что автомобиль не работает должным образом или какая-то его часть была повреждена, пожалуйста, припаркуйте автомобиль, соблюдая правила дорожного движения, и свяжитесь со службой поддержки.

Автомобиль Avis Now сломался

Все автомобили Avis Now – новые и находятся в хорошем техническом состоянии. И все же, если ваш автомобиль не заводится или обанружена другая поломка (во время поездки слышите посторонние звуки, на панели приборов загорелась индикационная лампочка красного цвета или имеют место быть другие признаки неисправности), просим связаться с нами по телефону +372 605 11 44, info@avisnow.eu.

Наша задача – как можно скорее и слаженнее оказать Вам необходимые услуги, чтобы любая неисправность на дороге вызывала как можно меньше неудобств, и вы как можно быстрее могли бы продолжить поездку.

Неважно в какой точке города вы находитесь – мы оперативно создадим условия для продолжения поездки, а вам будет предоставлена компенсация.

Заправка

Где я могу заправить автомобиль в Эстонии?

На основной территории Эстонии вы можете заправить автомобиль на любой заправке Circle K. На территории острова Сааремаа нет заправочных станций Circle K, но наши топливные карты действуют также на следующих станциях Saare Kütus:

Pihtla: Pihtla tee 26, Kuressaare 93815
Aia tn: Aia tn 59, Kuressaare 93810
Roonimäe: Ringtee 2a, Saaremaa vald 93876
Orissaare: Aasa tn, Orissaare alevik 94601

Топливная карта может быть использована только на автоматических автозаправочных станциях (АЗС). Вы не сможете расплатиться ей за топливо в магазинах Circle K. Мы рекомендуем сначала оплатить топливо, а затем заправить автомобиль. Пожалуйста, не используйте другие заправочные станции для заправки автомобиля, так как топливная карта не будет работать.

Как заправить автомобиль?

Если вам нужно заправить автомобиль, отправляйтесь на ближайшую заправку, принимающую наши топливные карты. Наклейка на дверце топливного бака укажет на подходящий вид топлива для автомобиля.

Вам не нужно платить за топливо самостоятельно. В каждом нашем автомобиле есть Circle K топливная карта, которую требуется использовать при заправке автомобиля.

Топливная карта может быть использована только в системах оплаты автоматических заправочных станциий (АЗС). В магазинах при заправочных станциях расплатиться за топливо с её помощью невозможно. Мы рекомендуем сначала оплатить топливо, а затем заправить автомобиль. Вы не можете использовать топливную карту для покупки чего-либо, кроме топлива для автомобилей Avis Now.

Я не могу найти топливную карту

Во всех наших автомобилях с бензиновым двигателем есть топливные карты. Карту можно найти в солнцезащитном козырьке водителя или в бардачке. Если вам не удалось найти топливную карту, проверьте также двери, откройте подлокотник и проверьте под сиденьями или в центральной консоли на случай, если карта была оставлена там предыдущим пользователем.

Если вы уверены, что карты в автомобиле нет, воспользуйтесь одним из следующих советов:

Вы можете самостоятельно оплатить топливо, сохранить квитанцию и отправить ее в нашу службу поддержки. Предоставьте также ваши данные банковского счета для возмещения расходов.
Если это невозможно, попробуйте найти другой автомобиль поблизости и забронировать его, завершив текущую поездку.

Не получается открыть крышку бензобака

Сперва разблокируйте автомобиль, чтобы открыть топливный бак.

Затем у вас появится два способа открыть лючок топливного бака:

В большинстве наших автомобилей следует нажать на лючок топливного бака снаружи, а затем открутить крышку бака. После этого вы сможете заправить автомобиль.
В некоторых наших автомобилях есть рычаг, который нужно потянуть, чтобы открыть лючок топливного бака. Если в автомобиле есть рычаг, вы найдете его между сиденьем водителя и передней дверью. Осторожно потяните за рычаг, и крышка откроется.
Если рычаг не работает или лючок топливного бака или крышка повреждены, обратитесь в службу поддержки через приложение.

Я заправил автомобиль неверным топливом

Если вы заправили автомобиль топливом не того типа, которые указан на дверце топливного бака, не продолжайте движение, так как неправильное топливо может повредить двигатель. Вместо этого припаркуйте автомобиль в безопасном месте и свяжитесь с нашей службой поддержки.

Наша команда организует откачку топлива из автомобиля. Обратите внимание, что вам придется возместить расходы. Вы можете найти более подробную информацию о штрафах на сайте и в Общих условиях.

Трудности с использованием топливной карты

Топливная карта может быть использована только на автоматических автозаправочных станциях (АЗС). Вы не сможете расплатиться за топливо в магазинах АЗС. Мы рекомендуем сначала оплатить топливо, а затем заправить автомобиль.

Чтобы заправить автомобиль с помощью топливной карты, вам нужно использовать PIN-код. Откройте приложение и нажмите на кнопку «Показать пин-код» на экране активного заказа. Введите карту в платежный терминал и введите PIN-код для подтверждения платежа.

Если платеж отклонен, PIN-код отсутствует или вы ввели неправильный PIN-код, а карта заблокирована, пожалуйста, сделайте фото топливной карты (чтобы номер карты был хорошо виден) и обратитесь в службу поддержки через приложение.

Заправка автомобиля с неполным баком

Вы можете заправить автомобиль и оплатить топливо с помощью топливной карты, даже если топливный бак не пустой.

Это важно помнить, планируя поездки на дальние расстояния — вам не помешает запас топлива, чтобы гарантированно добраться до заправочной станции, принимающей наши топливные карты.
Важно заранее планировать дальние поездки и всегда иметь достаточно топлива, чтобы добраться до заправочной станции, которая принимает наши топливные карты.

Я не могу заправиться на Circle K

Убедительно просим вас планировать дальние поездки заранее. Пожалуйста, следите за тем, чтобы у вас всегда было достаточно топлива, чтобы добраться до заправочной станции Circle K, где вы всегда можете использовать топливную карту для оплаты.

Если вы понимаете, что топлива недостаточно, чтобы добраться до ближайшей станции, вы можете оплатить заправку самостоятельно. Для возмещения средств сохраните квитанцию и и пришлите нам по электронной почте следующие данные:

Ваше полное имя
Банковские реквизиты
Четкое фото квитанции с АЗС
Причина, по которой вы не использовали топливную карту или не заправлялись на Circle K.

Оплата, сборы, штрафы и счета

Почему с меня несколько раз сняли плату за бронирование?

После окончания аренды с вас будет взиматься плата за расстояние в зависимости от общего количества пройденных километров. Если вы превысите время окончания бронирования на 30 минут, к вашему окончательному счету будет добавлена плата за поздний возврат.

Пожалуйста, убедитесь, что на вашей платежной карте достаточно средств для оплаты платежей на протяжении всего вашего заказа, поскольку мы не можем разрешить дальнейшее использование наших транспортных средств, если платежи остаются неоплаченными.

Если вы считаете, что с вас сняли деньги неправильно, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.

Общая стоимость оказалась выше, чем ожидалось

Обратите внимание, что в общую стоимость включена предоплата за время аренды и постоплата за километраж. В случае продления бронирования расчет арендной платы за новый период использования начинается заново. Если вы превысите время аренды более чем на 30 минут без продления аренды, к вашему окончательному счету будет добавлена плата за поздний возврат.

Если вы считаете, что платеж неверен, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.

Почему мне выписали штраф за поездку на Avis Now?

Для нас важно предоставлять высококачественные услуги доступной аренды автомобилей. Просим вас вести себя за рулем ответственно и поддерживать порядок в машине.

Согласно Пользовательскому соглашению, мы имеем право наложить штраф, если нам стало известно об опасном, причиняющем вред или неуважительном поведении во время управления автомобилем. Если автомобилю нанесен ущерб, мы попросим вас возместить расходы на его возмещение в соответствии с нашим списком штрафов.

Чтобы оплатить штраф, следуйте инструкциям в письме, отправленном вам по электронной почте.

Я получил штраф за парковку

При аренде автомобиля следует соблюдать местные правила дорожного движения и парковки.

Обратите внимание, что вы несете ответственность за уплату любых штрафов, полученных в течение периода аренды.

Если вы получите штраф за парковку от муниципальной полиции и хотите получить дополнительную информацию, пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки по номеру +372 640 4995.

Если вы получили штраф за парковку от EuroPark и хотите получить дополнительную информацию, пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки по номеру + 372 661 0223.

Если вы получили штраф за парковку от Ühisteenused и хотите получить дополнительную информацию, пожалуйста, обратитесь в их службу поддержки по номеру + 372 6 511 515.

Меня оштрафовали за превышение скорости в Эстонии

Всегда соблюдайте правила дорожного движения и следите за ограничениями скорости, когда находитесь за рулем автомобиля Avis Now.

Если полицейская камера зарегистрирует ваше превышение скорости, вы можете получить штраф.

При возникновении вопросов в связи со штрафом за превышение скорости, полученным от полиции Эстонии, свяжитесь со службой поддержки полиции по телефону +372 612 3000. Часы работы службы поддержки указаны на сайте Департамента полиции и погранохраны.

Материальная ответственность в случае ДТП

Если дорожно-транспортное происшествие произошло не по вине клиента Avis Now, никакие дополнительные сборы или штрафы не применяются.

Если дорожно-транспортное происшествие произошло по вине водителя Avis Now, возможны следующие варианты:

Если причиненный ущерб меньше предусмотренной максимальной финансовой ответственности (500 евро), в таком случае водителю, повредившему автомобиль, выставляется счет, исходя из ущерба, причиненного нашей компании.
Если ущерб, причиненный автомобилю, превышает 500 евро, в отношении клиента Avis Now применяется финансовая ответственность в размере 500 евро.

Финансовая ответственность и другие расходы, связанные с транспортным средством

Собственная ответственность за транспортное средство	до 500 €
При совершении ДТП под действием алкоголя или наркотиков	до стоимости автомобиля
Использование аккаунта совместно с третьим лицом	500 €
Утерянные ключи	350 €
Плата за химчистку (действует также, если в автомобиле курили)	200 €
Неустойка на покрытие процессуальных издержек в связи со штрафом пользователя за нарушение ПДД или парковку	20 €
Неосторожное вождение	300 €
Управление транспортным средством под действием алкоголя или наркотиков	2000 €
Штраф за кражу топлива	399 €
Плата за повреждение шин (если их невозможно починить)	60 €
Утерянный пульт для ворот	150 €
Аннулирование бронирования	3 €
Не объявлять о продлении бронирования	40 €

Другие вопросы

Я оставил вещь в автомобиле

Если вы забыли в машине личные вещи, воспользуйтесь системой бронирования, чтобы узнать, доступен ли автомобиль, которым вы пользовались.

Если он доступен, зарезервируйте его, подойдите к машине и начните бронирование. Если вы не запустите двигатель и оставите комментарий о получении личного предмета, наша служба поддержки клиентов будет знать, что вам нужно вернуть предоплату за бронирование. Если у вас возникли проблемы с разблокировкой автомобиля, позвоните в нашу службу поддержки клиентов +372 605 11 44.

Если автомобиль недоступен, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и предоставьте подробное описание вашей личной вещи. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам ее найти, однако учтите, что мы не можем гарантировать, что она будет найдена.

Я нашел предмет в машине

Если вы обнаружили в автомобиле личный предмет, который может принадлежать предыдущему пользователю, положите его в бардачок или багажник и сообщите нам об этом через приложение. Благодарим за помощь!

Я случайно забрал ключи или топливную карту

Если вы случайно забрали ключи от машины или топливную карту, воспользуйтесь системой бронирования, чтобы узнать, доступен ли автомобиль, которым вы пользовались.

Если он доступен, зарезервируйте его, подойдите к машине и поместите предмет в подстаканник. Если вы не запустите двигатель и оставите комментарий, наша служба поддержки клиентов будет знать, как вернуть предоплату за бронирование.

Если с момента изъятия ключей или топливной карты прошло много времени, возможно, мы заменили их, и машина, возможно, двинулась с места. В этом случае следуйте инструкциям ниже:

Таллинн, Эстония: позвоните в нашу службу поддержки и оставьте ключи от машины или топливную карту в нашем офисе по адресу Peterburi tee 47С.
Мы можем взимать штраф за утерю ключей или недостающую топливную карту, поэтому важно вернуть их в скором времени.

Поездки с детьми

Большинство автомобилей оборудованы одним детским креслом для детей в возрасте 4-8 лет. Кресло находится на заднем сиденье или в багажнике.

Во всех пассажирских автомобилях Avis Now есть крепления ISOFIX.

Если вы не можете найти сиденье в автомобиле, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если вам необходимо перевезти несколько детей, которым требуется детское сиденье, можете взять с собой свое, и не забудьте забрать его до завершения поездки в приложении.

Перевозка животных

Домашнего питомца можно перевозить только лишь в ящике, предназначенном специально для транспортировки домашнего животного. Кроме того, позаботьтесь о чистоте – оставьте автомобиль в том состоянии, в котором Вы бы хотели его найти.

Бизнес-клиенты

Добавление способа оплаты компании

Чтобы добавить корпоративный способ оплаты, войдите на сайт business.myavis.ee/home с тем же номером телефона, что и в приложении. Введите данные компании и выберите оплату дебетовой/кредитной картой или ежемесячный счет.

При выборе оплаты дебетовой или кредитной картой карта автоматически добавляется к вашим способам оплаты Avis Now, и вы можете начать новое бронирование.

Для ежемесячных счетов необходимо подписать дополнительный бизнес-контракт Avis. Наша команда свяжется с вами после заполнения информации о представителе компании. После подписания договора вы можете начать пользоваться Avis Now и всеми услугами Avis (кроме Avis Campers).

Что такое Avis Business?

Avis Business — это решение для бизнес-клиентов, созданное для удовлетворения потребностей вашей компании в мобильности. Благодаря нашим услугам мы даем возможность пользоваться автомобилем от 30 минут до 5 лет.

С контрактом Avis Business вы можете оплачивать услугу Avis Now с помощью ежемесячного счета и получать доступ ко всем другим услугам Avis (кроме Avis Campers).

На портале самообслуживания business.myavis.ee вы можете управлять сотрудниками вашей компании, устанавливать кредитные лимиты, просматривать бронирования и счета. Вы можете оплачивать все рабочие поездки ваших сотрудников с помощью кредитной карты компании или ежемесячным сводным счетом.

Ideal OÜ (далее - Ideal) является владельцем франшизы брендов AVIS, Budget и Payless в Эстонии. Эти общие условия применяются ко всем краткосрочным договорам аренды, заключенным с Ideal.

1. Срок аренды

1.1 Арендатор арендует транспортное средство на срок, указанный в договоре аренды. По соглашению сторон возможно продление срока аренды. Перед продлением договора аренды Ideal предоставляет арендатору прайс-лист на продление срока аренды, принятие которого арендатор должен подтвердть. Продление договора аренды на срок менее 30 дней можно согласовать по электронной почте. Договор аренды на срок более 30 дней должен быть подтверждён арендатором подписью в письменном виде или цифровом.

2. Передача и возврат автомобиля

2.1 Получая транспортное средство, арендатор должен убедиться, что транспортное средство получено в хорошем техническом состоянии, без повреждений и с чистой кабиной. Арендатор должен проверить, внесены ли видимые повреждения автомобиля на лист технического состояния автомобиля при его получении. Последующие претензии на предмет повреждений транспортного средства не будут рассматриваться, и такой ущерб будет считаться возникшим по вине арендатора и будет подлежать компенсации компании Ideal.

2.2 Арендатор обязан вернуть транспортное средство в место, указанное в договоре аренды, в срок и в дату, оговоренные в договоре. Идеал принимает до 30 минут задержки при возврате автомобиля, после чего за использование автомобиля взимается дополнительная дневная плата.

2.3 Если арендатор не возвращает транспортное средство в согласованное время и место или сразу после досрочного расторжения договора, Ideal имеет право объявить транспортное средство в розыск и использовать все законные права на владение транспортным средством, включая немедленное изъятие (перемещение) транспортного средства Ideal. Если Ideal несет какие-либо дополнительные расходы в связи с вышеизложенным, арендатор обязан возместить их Ideal. При перемещении транспортного средства Ideal сделает все возможное, чтобы не нанести ущерб вещам, оставленными в транспортном средстве арендатором, но не будет нести ответственность за любые повреждения или потери, которые могут произойти во время или после передачи.

2.4 Арендатор обязан вернуть транспортное средство в том же состоянии, в каком оно было при передаче транспортного средства арендатору, с учетом нормального износа. Арендатор обязан вернуть транспортное средство со всеми шинами, оборудованием и документами в офис Ideal, из которого было арендовано транспортное средство, или в место, указанное в договоре аренды.

2.5 Арендатор получает транспортное средство с полным топливным баком и обязуется вернуть транспортное средство с полным топливным баком, если только он не приобрел услугу “топливо заранее”.

3. Требования к использованию транспортного средства

3.1 Как пользователь транспортного средства, указанный в договоре аренды, и владелец действующего водительского удостоверения, арендатор обязан знать и соблюдать действующие правила дорожного движения, тем самым принимая на себя любые штрафы или другие расходы, возникающие в результате нарушения арендатором правил дорожного движения.

3.2 Транспортным средством может управлять лицо, которое:

3.2.1 включено в договор аренды и имеет действующее водительское удостоверение не менее 1 года;

3.2.2 другое лицо, которое указано Ideal в договоре аренды по требованию арендатора и выполняет условия, установленные для водителя. Арендатор несет полную ответственность за это лицо и обязуется проверить, соответствует ли он договору аренды и общим условиям.

3.3 Транспортное средство не должно использоваться:

3.3.1 для перевозки пассажиров за вознаграждение (например, предоставление транспортных услуг или услуг такси);

3.3.2 для буксирования любого другого транспортного средства или прицепа;

3.3.3 для перевозки товаров с нарушением таможенных правил или для любого другого незаконного действия;

3.3.4 водителем, который находится под воздействием алкоголя, наркотиков или других запрещенных веществ;

3.3.5 водителем, который не имеет водительских прав на транспортное средство соответствующей категории;

3.3.6 для гонок или их тренировок;

3.3.7 для учебных поездок;

3.3.8 для езды по бездорожью.

3.4 В салоне автомобиля запрещено курение. В случае нарушения требования арендатор обязуется оплатить сумму за чистку, указанную в пункте 4.3.7..

3.5 При выходе из автомобиля, арендатор обязуется принять необходимые меры предосторожности (например, заблокировать двери автомобиля), чтобы предотвратить возможные несчастные случаи или кражу. Арендатор также обязуется забирать с собой ключи автомобиля и документы (свидетельство о регистрации и другие документы) при выходе из автомобиля.

4.Расходы и их оплата

4.1 При заключении договора аренды сумма арендной платы (пункт 4.3.1) и надбавок (пункт 4.3.2) бронируется с кредитной карты арендатора, к которой будет добавлено 30% от суммы.

4.2 Ideal имеет право в одностороннем порядке изменить арендную плату в течение срока аренды, уведомив об этом арендатора как минимум за 1 месяц. В случае несогласия с новой ценой арендатор имеет право досрочно расторгнуть договор аренды.

4.3 Арендатор обязуется оплатить Ideal:

4.3.1 арендную плату в соответствии с действующими тарифами, которая рассчитывается на основе количества дней аренды и пройденных километров. Если транспортное средство возвращено позднее, чем через 30 минут после согласованного времени возврата, указанного в договоре аренды, арендатор обязан оплатить период аренды, рассчитанный на основе фактического времени возврата. Если арендатор возвращает автомобиль преждевременно, Ideal имеет право потребовать полную сумму арендной платы, указанную в договоре аренды.

4.3.2 все надбавки (страховка, деловая пошлина и т. д.) вместе с НДС, предусмотренным законом, которые арендатор согласовал при подписании договора аренды;

4.3.3 плату за заполнение топливного бака, если арендатор не выполняет обязательство, указанное в пункте 2.5;

4.3.4 штраф за вождение автомобиля в состоянии алкогольного опьянения, нарушение правил дорожного движения или другие незаконные действия, если штраф наложен на Ideal, в том числе, если на Ideal наложен штраф за предоставление транспортного средства лицу, не имеющему права управлять автомобилем;

4.3.5 если арендатор имеет надлежащее согласие Ideal на выезд из стран Балтии, и транспортное средство становится непригодным для использования за пределами Балтии, арендатор обязуется оплатить расходы по доставке транспортного средства в пункт проката Ideal в Эстонской Республике. Договор аренды действует до передачи транспортного средства Ideal;

4.3.6 выставленные фирме Ideal штрафы за парковку, штрафы за позднюю оплату и, при необходимости, плату за буксировку на парковке из-за неправильной парковки или по другим причинам, с дополнительными к штрафам 35 евро;

4.3.7 плату за экстренную чистку транспортного средства в размере 200 евро, если арендатор курил в салоне транспортного средства или салон загрязнен таким образом, что необходимо выполнить химчистку, чтобы восстановить условия перед сдачей в аренду;

4.3.8 ущерб, причиненный транспортному средству, если арендатор возвратил транспортное средство в Ideal в нерабочее время (18: 15-08: 15) или транспортное средство при возврате не было осмотрено вместе с сотрудником Ideal, и Ideal обнаруживает ущерб, причиненный транспортному средству во время последующей проверки;

4.3.9 25 EUR за оставление транспортного средства на общей парковке Таллинского Аэропорта. Арендатор имеет право оставить транспортное средство бесплатно на специальной стоянке Ideal в аэропорту;

4.3.10 40 EUR за позднее обслуживание, если арендатор хочет получить транспортное средство в нерабочее время между 18: 15-08: 15..

4.4 Арендатор платит Ideal кредитной картой или банковским переводом. В случае неуплаты арендной платы или других сборов, указанных в договоре аренды и / или общих условиях в срок, арендатор уплачивает проценты за просрочку в размере 0,2% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Несвоевременная уплата пошлин считается подлежащей поздней уплате процентов и штрафов и только затем основной суммы пошлины. В случае невыполнения и / или несвоевременного выполнения требований, вытекающих из договора аренды арендатором, Ideal имеет право публиковать информацию об арендаторе в реестре платежей ( в базе данных Krediidiinfo, глобальной базе данных Ideal в том числе и не только ).

5. Ответственность

5.1 Арендатор, как владелец транспортного средства, несет ответственность за соблюдение требований к техническому обслуживанию транспортного средства в течение периода аренды, если период использования транспортного средства в договоре аренды превышает 30 дней. Допустимое отклонение от графика технического обслуживания автомобиля не должно превышать 300 км. Договорной штраф за превышение допустимого отклонения графика технического обслуживания транспортного средства 500 €.

5.2 Арендатор несет полную ответственность за сохранность транспортного средства и все повреждения, причиненные ему (в том числе риск случайного разрушения и повреждения транспортного средства), которые произошли до того, как транспортное средство было осмотрено и принято сотрудником Ideal.

5.3 В случае дефектов транспортного средства в течение периода аренды, в случае аварии или вандализма, арендатор обязуется немедленно уведомить Ideal о вышеизложенном и следовать инструкциям Ideal относительно дальнейших действий. Арендатор не вправе самостоятельно устранять дефекты в автомобиле. В случае нарушения этого пункта, арендатор обязан компенсировать Ideal понесенные им убытки (например, если оригинальные детали автомобиля были заменены некачественными деталями).

6. Страхование

6.1 Ideal страхует транспортное средство, используемое арендатором, от ущерба третьему лицу в соответствии с действующим законодательством. В случае страхового случая применяются условия страхования, согласованные между Ideal и его страховщиком. Арендатор обязуется ознакомиться с соответствующими условиями страхования транспортных средств на стойке обслуживания Ideal до заключения договора аренды.

6.2 В случае страхового случая арендатор несет ответственность перед компанией Ideal в пределах вычитаемой суммы. Сумма самоответсвенности арендатора зависит от группы, к которой принадлежит автомобиль, и сумма франшизы указана в договоре аренды. Арендатор может уменьшить сумму самоответсвенности, выплачивая надбавку за каждый день периода аренды в соответствии с выбранной им группой транспортных средств.

6.3 Несмотря на пункт 6.2, страховая защита не покрывает следующие убытки:

6.3.1 повреждение салона автомобиля, системы рулевого управления, днища или моторного отсека, вождение на спущенных шинах, повреждение в результате снега или льда (например, снег или лед, падающий с крыши здания) или повреждение, вызванное выездом с дороги;

6.3.2 6.3.2 если транспортное средство угнано и арендатор не забрал при выходе из транспортного средства в соответствии с пунктом 3.5 документы на автомобиль и / или ключ. Если арендатор возвращает ключи от автомобиля и документы (свидетельство о регистрации) компании Ideal в случае угона транспортного средства и доказывает, что он принял необходимые меры предосторожности для обеспечения безопасности транспортного средства, ответственность арендатора ограничивается только суммой самоответсвенности.

7. Аварийное поведение

7.1 Арендатор и каждый водитель, которому разрешено использовать транспортное средство, обязаны принять все меры защиты интересов Ideal и страховочной фирмы в случае аварии в течение срока аренды, в том числе:

7.1.1 определить имена и контактные данные всех вовлеченных сторон и потенциальных свидетелей;

7.1.2 не признавать свою вину или ответственность без предварительного согласия Ideal;

7.1.3 не оставлять транспортное средство без присмотра или небезопасным после аварии;

7.1.4 немедленно информировать Ideal и, при необходимости, полицию об аварии или краже и оставаться на месте происшествия до тех пор, пока полиция не даст разрешение на выезд;

7.1.5 подготовить объяснительное письмо для Ideal относительно аварии или кражи и доставить его в Ideal в течение 24 часов с момента возникновения аварии или кражи.

8. Изменение и расторжение договора

8.1 Соглашение об изменении договора аренды сроком менее 30 дней может быть заключено по электронной почте. Соглашение об изменении договора аренды на срок более 30 дней должно быть заключено в письменной форме или подписано дигитальной подписью.

8.2 Договор аренды прекращается в последний день периода аренды указанного в договоре, возвращением автомобиля арендатором.

8.3 Арендатор имеет право досрочно расторгнуть Договор аренды, оплатив уже представленные счета на аренду. Плата за досрочное расторжение договора аренды составляет максимум 1 месяц арендной платы.

8.4 Ideal имеет право досрочно расторгнуть договор аренды, если арендатор существенно нарушил договор. Среди прочего, существенным нарушением договора считается:

8.4.1 арендатор не платит арендную плату вовремя;

8.4.2 арендатор использует транспортное средство не по назначению, в том числе способами, изложенным в пункте 3.3 Договора;

8.4.3 арендатор не возвращает автомобиль вовремя и не уведомляет Ideal в письменном виде или по электронной почте о позднем возврате транспортного средства.

9. Обработка персональных данных

9.1 Ideal обрабатывает персональные данные арендатора на основаниях и в порядке, установленном действующим законодательством. C принципами обработки персональных данных Ideal можно ознакомиться подробнее в офисе Ideal, в пункте проката и на веб-сайтах Ideal: avis.ee; myavis.ee, budget.ee.

10. Другое

10.1 Общие условия являются неотъемлемой частью договора аренды, заключенного между Ideal и Арендатором.

10.2 Договор аренды и Общие условия были подготовлены на основе законов Эстонской Республики и к ним применяется право Эстонии.

10.3.Споры, разногласия и претензии, возникшие в связи с исполнением или толкованием Договора, разрешаются в ходе переговоров между сторонами. Если соглашение не достигнуто, спор будет разрешен в Харьюском уездном суде..

10.3.Арендатор подтверждает, что он / она прочитал и согласен со всеми условиями и инструкциями, касающимися аренды транспортного средства, которые приведены на веб-сайте соответствующей торговой марки Ideal, до заключения договора аренды.